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在线教育的客服部门，长期被当成一笔”不得不花的钱”。VIPKID与容联七陌的这次合作，试图回答一个更尖锐的问题：如果每一通电话、每一条咨询都能被听懂、被响应、被转化，服务链路本身能不能成为增长链路？

业务涵盖售前、售中、售后，核心业务为售后场景——产品安装、故障维修、使用咨询等。容联七陌以云呼叫中心为核心，推动传统本地呼叫中心向云端升级，为家电售后服务构建更加灵活、高效的通信与业务协同底座。

这就是容联七陌新一代 Voice Agent 的答案：让 AI 真正进入岗位，承担 KPI、交付结果。它不再是一段会对话的代码，而是那个替企业守住服务入口、把重复工作接过去、把员工还给顾客的数字同事。

容联七陌智能客服已接入微信小店，将渠道会话、商品订单与客服运营纳入七陌工作台，帮助品牌商家在这一新增量市场中快速建立优质的服务基建、提升服务效率与营销转化率。

对容联云而言，WorkBuddy既是内部智能工作平台，也是验证新产品形态的实验场。双方由此形成一条清晰路径：让AI进入真实任务，把有效方法沉淀为Skill、知识和工作流，再将内部验证过的能力延展为客户产品与服务。

在《Global Agent 100 × 100：全球企业级AI Agent优秀厂商图谱》中，容联七陌同时入选客服场景以及医疗、零售行业领域，展现了从通用场景能力到垂直行业解决方案的落地深度。

容联七陌持续推动大模型与Agent能力深入企业服务场景，让AI从智能问答进一步走进真实业务流程，从“辅助服务”走向“协同执行”，帮助企业提升服务效率与客户体验，并创造可衡量的业务价值。

中交一公局联合容联七陌打造 “薪安” 数字化工薪监管平台，针对基建工人分散、方言复杂、传统薪资核查耗时长的痛点，践行 “机器人核查、数字人分析、自然人决策” 协同模式，通过专项训练提升方言识别准确率，结合 AI 外呼与 RPA 技术，将薪资核查效率提升 10 倍以上，发现薪资异常自动生成工单分级预警，目前已推广至 20 余个在建项目，兼顾企业管理降本增效与农民工薪资权益保障，是 AI 赋能基建行业治理的实践案例。

WorkBuddy 里的七陌会话洞察你用上了吗?
一次改口、一句沉默、一个反复出现的问题——客户很少把不满写在脸上，但都留在了对话里。
将零散的客户会话转化为清晰的业务洞察，让企业更懂客户，也更懂下一步该如何行动。

每天都有大量客户声音沉淀在一通通会话里。
客户为什么没下单？
哪里最容易产生投诉？
哪些问题正在影响转化？
现在，容联七陌会话洞察Skill正式上线，让会话数据真正“开口说话”。

客服主管们每天都会看到这样的报表：今日咨询量、平均响应时长、满意度评分、工单量……数字很清晰，但数字背后的故事却很难读。——客户最近到底在抱怨什么？——哪些问题被反复咨询却没人发现？——哪些会话藏着投诉风险？——哪些反馈应该给产品和运营看？这些问题的答案，其实就藏在每天成百上千条客服会话记录里，只是传统报表无法把它们“翻译”出来。现在，WorkBuddy与七陌的一次联手，改变了这件事。

庞大的产品线和亿级注册用户，意味着畅游每天要面对海量的玩家服务请求，面对庞大的玩家基数与服务需求，正式与容联七陌达成深度合作，共同打造高效、稳定、安全的云呼叫中心服务体系。

七陌大模型智能客服以大模型语义理解能力、场景化Agent能力为核心，将知识库、订单系统、库存系统、会员系统、工单系统与营销触达能力连接起来，帮助快消品企业构建覆盖售前、售后和会员运营的智能服务体系。

未来，容联七陌也将继续深入食品消费等行业场景，以呼叫中心、AI机器人和智能客服能力，帮助企业优化客户服务流程，实现机器效率与人工温度的有效协同，让每一通电话都能够被及时接起、准确理解和妥善处理。

容联七陌Agent Call智能体外呼解决方案 1.0的推出，不仅是一次产品技术的全面升级，更是一场关于企业外呼生产力的深刻变革。新产品的落地路径非常清晰：先跑通一个高价值场景，再逐步规模化。

AI客服不是即插即用的工具，它需要像新员工一样被培训、被带教、被持续优化。而这，正是容联七陌AI训练服务的核心价值所在。

近日，江西上饶，第十届中国客户服务节。会场座无虚席。客服负责人从全国各地赶来，不少人的笔记本上记着同一个问题：AI到底还能帮客服做点什么？过去三年，这些人的KPI里都有一条——用AI降本。响应速度提了多少，人工成本砍了多少。但今年，台上的演讲者反复提到一个词，台下的人频频点头。

本次分享围绕高端医疗客服升级核心需求，详解三级综合医院扩容后客服面临的四大痛点，重点介绍联合容联七陌落地的AI辅助座席、智慧质控、AI客服、智能画像四大解决方案，以及CRM在智慧业务、数字员工、智慧触达、全数据画像四大维度的AI升级路径，强调医疗行业AI应用需平衡技术效率与服务温度，为高端医疗数字化服务升级提供了可借鉴的实践经验。

今天我们在这里讨论客服，不只是因为技术变了，而是因为企业创造价值的方式也在变。客服正在从过去的一个服务响应的岗位，走向连接客户、连接企业、连接经营、连接品牌价值的重要位置。

AI时代，零售企业必须完成三大转型：从渠道运营，转向用户运营；从一次性交易，转向长期关系维护；从服务成本中心，转向服务增长引擎。不做用户经营的企业，未来会越来越难做增长。布局AI Agent能力，让服务成为增长引擎，是零售企业突破瓶颈、构筑长期壁垒的必然选择。

近日，在容联七陌主办的「增长进化论」论坛上，首汽约车丁洪朋以「拥抱AI重塑温度，打造面向未来的客户增长飞轮」为主题，结合二十余年客服/呼叫中心演进史与首汽约车一线场景，提出一个更偏“经营逻辑”的判断：客服的下一阶段价值不在“更快接起”，而在用AI把可标准化、可预判的事做成系统能力，把人的精力还给复杂判断与共情经营。

5月15日，中国客户服务节，由容联七陌主办的「增长进化论」数智全域论坛在江西上饶圆满落幕。论坛深度聚焦AI Agent与大模型的前沿应用，汇聚了来自医疗、出行、政务、零售等领域的头部企业先锋，共同探讨客户服务在数智化时代的战略转型。

5月15日 · 江西上饶，第十届中国客服节
容联七陌「增长进化论」论坛即将开启🚀

当 AI Agent 走进客服场景，企业服务的边界正在被重新定义。
容联七陌客服节「增长进化论」论坛
特邀行业协会专家、跨行业头部企业嘉宾

用另一个业界习惯的说法，是全域运营服务。和运营细节、业务一线的贴近，加上对系统和工具的熟悉（甚至这些就是运营服务团队自己开发），让他们对经验的提炼和Skill化变得更得心应手。过去数年中，AI与私域/全域运营的结合，让增长优势得以迅速扩大。仅以见实发起的行业沟通看，这已经是当下绝对的话题焦点。

2026 年5月15日，第十届中国客户服务节将于江西上饶启幕。容联七陌联合客户观察，特别打造「增长进化论 —— 客户服务生产力革新论坛」。本次论坛聚焦智能客服、智慧联络 Agent、全域用户运营等驱动下的增长议题，诚邀各位客服人共话行业新未来。

Agent知识库的本质，是为AI“定规矩、明场景、划边界”。实践证明：把“知识供给”做细，模型自然能“说人话、办对事”。希望本文的指南能帮你避开常见误区，搭建出“好用、耐用”的知识库，让智能客服真正成为业务的“好帮手”。

近日，CMIS 2026第七届中国医药数智峰会在上海圆满落幕。容联七陌携医药行业专属智能客服解决方案亮相展会，与医药产业、数字科技各界精英并肩，共探行业数智化转型新路径，展示AI赋能医药服务与合规管理的创新实践。

随着AI技术的纵深发展，其角色已从单纯的效率工具进化为经营主链路上的核心驱动力。容联云VP、容联七陌总经理王春生在近期分享中明确指出：AI最深刻的改变，在于重塑了品牌最难规模化复制的链路——即从海量碎片化的客服记录中重新识别用户，并将其直接转化为精准的分层触达与增长逻辑。

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